敏捷漫画#37-根因分析

时间:2021-6-12 作者:qvyue
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图1
敏捷漫画#37-根因分析
图2
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图3
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图4

作者评论:

当问题、挑战或改进的机会在回顾会上出现时,相比于直接肤浅地解决它,找出它可能的根本原因往往是更好的解决方式。我们之所以这样做,是因为我们想要找到问题的真正根源,而不是治标不治本。

寻找根因的一个有效的方法是使用“5个为什么(Five Whys)”,这是一种反复询问式的方法,用以确定可以从根源上解决问题的原因。但是,5个为什么这种方法对于复杂的问题来说可能有些过于简单,因此,使用鱼骨图(Fishbone)或石川图(Ishikawa)来涵盖问题的不同方面可以帮助我们更好地解决问题。鱼骨图的每一根“骨头”都代表了对问题的不同看法,比如环境(Environment)、产品(Product)、流程(Process)、人员(People)或方法(Method)。

然而,这种方法的挑战在于是会出现许多不同的、不相关的根本原因。一个简单的、基于拉动的解决方法是让团队投票决定他们真正想关注的根本原因,以便通过这个根本原因来进行头脑风暴,从而找到解决方案。无论采用哪种方法,重要的是,想法的产生要基于实际的根本原因,而不是真正原因的症状或结果。

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