从糟糕的巧虎体验产品申请说开来。。。

时间:2021-6-3 作者:qvyue

先讲一件我遇到的事情。

     为了儿子的成长,我开始接触了解一些早教产品。比如:巧虎。巧虎早教系列课程,是之前从同事那里听说的,他们的儿子就买了巧虎,说是还不错,孩子挺喜欢。于是,一个机会我刚好在某手机APP上看到免费领取巧虎体验品的页面,抱着试试看的想法,填写了申请领用的资料。

之后,不是我所预想的很快就收到体验资料,而是开始不断收到巧虎推荐多少人可以领什么礼品的各类短信,看来我登记预留的手机号真没白给啊。

一个多月过去了,我基本已经忘记了申请领取巧虎体验品的事情,却意外的在一天下午下班回家的路上接到了巧虎客服人员的来电,和我确认是否申请领取体验资料,将通过挂号信发送给我,电话打完又半月有余,未见任何资料的寄送踪迹。

重点是我想从这件事情上来分析一下,一个企业运营产品,是真心需要从顾客的角度出发来考虑的。

巧虎也算一个有一定客户基础和经营年份的品牌了,借助网络提供免费申请体验礼包,是个很好的开始。但是,后面的运作流程却做烂了整个客户体验的过程。

1、营销之心太匆忙。

在体验礼包尚未寄送到位的情况,就已经在不断地发送各种营销活动的广告短信到我登记的手机号上了,而且基本都是推荐几个客户可以申领什么什么礼品之类的内容。既然是期望顾客能够把巧虎推荐给周围的朋友,那首先一定是先让顾客接受你的产品,信任“巧虎”的早教就是做的好。谁愿意为了领一点礼品,就盲目推荐一个根本没看到的东西给熟人圈和亲朋好友?一旦这产品很烂,遭致的是熟人和亲人的鄙夷。所以,这个短信的发送时机很没有道理,也缺乏考虑。

【思考】

在互联网时代,这样的短信效果,远远不如让顾客添加巧虎的微信公众号来看到巧虎的动态、育儿的经验、新品的优惠之类信息更实在。虽然,大家都是为了营销的目的,说得天花乱坠也是为了让更多的人知道你的品牌、买你的产品,但是一定要忌讳不能太急,一着急,就显得那么赤裸裸的、迫不及待的卖方嘴脸了。适当给一点时间、给一点过渡,让我们至少觉得不会咔嚓一下就面对了最后的卖货目的,让我们体会到一点点保留对你好感的理由。欲速则不达的老话用在这里也挺适合。

2、申领体验礼包的效率太低。

提交了申请信息1个多月了,才想起来我的申请,来电话确认。这是一个在信息光速传播的互联网时代里,多么让人觉得蜗牛和匪夷所思的事情啊。我们禁不住怀疑,这个巧虎公司是不是已经快倒闭了?已经快没有几个员工在干活了,才会这么慢吧?而且我们真的需要早教产品的人,在这个时间内根本无法等待而去选择了其他产品购买了。如此低效率的体验活动,有还不如没有。

【思考】

搞这个活动之前,包括巧虎公司在内的任何公司一定是已经梳理过接收信息、反馈确认、资料寄送、跟踪下单这一套流程的制作了。可是为啥要拖了好久才进入下一个环节?是业务太好了,根本忙不过来看提交的体验信息吗?恐怕还不至于如此。如今早教的产品已经五花八门、层出不穷了,各类书籍、光盘、手机网络客户端、平板等等手段应用都无所不用,都在抢市场。巧虎的低效率,没有任何理由,只能让我判断这家公司的经营是有问题,不要去选择它!

3、来电确认后,居然寄送方式是挂号信!

这种寄送方式太out了!快递公司满天飞的当下,巧虎选择了挂号信的方式,是担心快递会丢了包裹吗?可我们如今网购的包裹都是快递寄送了,就算为了稳妥选择顺丰这类更可靠的快递也是可以啊,再退一步说就算你喜欢邮政公司,那邮政公司也有速递业务啊。挂号信?我已经若干年都没有收到过了。几年前的一次收挂号信的经历也是非常的不愉快,邮政人员没有送到门,而是通过电话联系让我自己去邮政公司取信,采取挂号信寄送资料的这个公司是我们出了名的一汽大众,寄送的内容是关于2012款速腾非独立悬挂召回4S店进行加固处理。对于德国大众的品质我无可厚非,但是对于一汽大众的做法简直可以用恶心来形容了。好吧,我承认我已经有心理阴影了,听到巧虎客服跟我说将用挂号信寄给我,我习惯性地想呕吐了。

就说这三点吧。以上文字,不是想故意诋毁巧虎早教,只是从自身经历有感而发。做一个企业很不容易,可是毁掉一个企业却很简单。做什么就要像个样子才好,否则就是自毁前程。如果没有这次领取体验品的经历,我可能对巧虎早教还会保留由同事那里得来的印象分略高一些,现在我却是坚决要把这个品牌打入我的黑名单了。做营销、开辟市场,都是需要花钱的,无论是放在什么渠道都是要收费的吧,如果只是发布一下消息做个假广告是没有任何意义的啊,成本核算是每个营销活动策划时候都应该提前计算的吧。归结到此,企业的业务活动不能盲目上马,策划、执行和跟踪反馈,缺一不可。

话说回来了,我这小市民喜欢占便宜的心理还在琢磨:我那份体验的巧虎早教产品啥时候能寄来呢?

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